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系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
信息技术
服务标准
系规的「主场」标准——ITSS 来了。
说人话：国际有 ISO/IEC 20000（IT 服务管理）和 27000（信息安全）；我国 ITSS 是成体系的 IT 服务标准库，记牢四要素 PPTR 和五阶段生命周期。
说人话：国际有 ISO/IEC 20000（IT 服务管理）和 27000（信息安全）；我国 ITSS 是成体系的 IT 服务标准库，记牢四要素 PPTR 和五阶段生命周期。
01
国际标准
ISO/IEC 20000/27000
›
02
ITSS四要素
PPTR
›
03
ITSS生命周期
五阶段
一句话先记住：ITSS 四要素 = PPTR（人员·过程·技术·资源）；ITSS 生命周期五阶段 = 规划设计→部署实施→服务运营→持续改进→监督管理。
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第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
国际IT 服务标准
两套国际标准
20000
ISO/IEC 20000
第一部 IT 服务管理领域国际标准（2005 发布），通过第三方认证证实能力
27000
ISO/IEC 27000
信息安全管理体系系列标准（27001 = 体系要求）
对比
两套各管一摊
20000 管 IT 服务管理，27000 管 信息安全
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第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
ITSS 四要素PPTR
IT 服务由这四样组成
P
人员 People
提供 IT 服务所需人员及知识经验技能
P
过程 Process
把输入转化为输出的关联结构化活动
T
技术 Technology
交付合格服务应使用的技术或技术能力
R
资源 Resource
服务所依存和产生的有形及无形资产
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第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
ITSS 生命周期五阶段
PIOIS
1
规划设计
从客户业务战略出发，以需求为中心做战略规划设计
2
部署实施
建管理体系、部署专用工具及服务解决方案
3
服务运营
用过程方法全面管理设施/流程/人员/业务连续性
4
持续改进
定期评审、提改进策略，重新规划设计部署
5
监督管理
评价服务质量，对供方过程交付结果监督与绩效评估
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第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
记牢 ITSS
考试这样抓
✓ISO/IEC 20000 = 第一部 IT 服务管理国际标准（2005）；27000 = 信息安全管理体系
✓ITSS 四要素 PPTR：人员、过程、技术、资源
✓ITSS 生命周期五阶段 PIOIS：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
✓ITSS 5.0 六类：通用、保障、基础服务、技术创新服务、数字化转型服务、业务融合标准
记忆锚点
ITSS 四要素 PPTR 人·过·技·资；生命周期 PIOIS 划·施·营·进·督
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第24章 法律法规和标准规范 · 24.2.5-24.2.6 信息技术服务标准
本章三句话带走
本节只记 3 句话
1国际：ISO/IEC 20000（IT 服务管理，第一部）+ 27000（信息安全）。
2ITSS 四要素 PPTR = 人员、过程、技术、资源。
3ITSS 生命周期五阶段：规划设计→部署实施→服务运营→持续改进→监督管理。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 24.2.5-24.2.6
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