题库扩容2026-05-01 15:29:05本轮重点

系规题库扩容：Ch12 信息系统服务管理（第二批 300 道，覆盖 12.2-12.4）

继 5 月 1 日首批 100 道（12.1 服务战略规划）后，本批新增 300 道选择题，覆盖教材 Ch12 后三大节：12.2 服务设计实现（服务模式 + 人员/资源/技术/过程五要素）、12.3 服务运营提升（业务关系/营销/成本/预算/外包）、12.4 服务退役终止（沟通/风险/资源回收/信息处置）。Ch12 服务管理章累计入库 400 道。

#系规#Ch12#服务管理#ITSS#ITIL#服务设计#服务运营#服务退役

新增题目

300

修正题目

解析补强

本次更新概览

• 新增 300 道 Ch12 后三节主题选题（12.2/12.3/12.4），难度 easy/medium/hard/expert = 15/55/25/5 三批严格匹配
• 12.2 服务设计实现重点：教材五要素（服务模式 + 人员/资源/技术/过程）、人员能力 L1-L4 金字塔、过程定义六要素
• 12.3 服务运营提升重点：业务关系管理 BRM、服务营销 7P、TCO/ROI/活动成本法、预算编制方法、外包收益与风险
• 12.4 服务退役终止重点：退役 vs 终止辨析、退役三阶段沟通、信息分级与销毁审计、资源回收四类
• 题量目前覆盖：bank 4 累计 400 道，Ch12 五大节中前四节已系统覆盖（12.5 持续改进与监督下批补齐）
• 每题解析 ≥30 字并引用教材小节号（如'参见教材 12.3.4'），便于错题回溯

用户会看到什么变化

• /practice/banks?bank_id=4 ：Ch12 服务管理累计 400 道（首批 100 + 本批 300），覆盖 12.1-12.4 全部四大节
• /practice/updates ：新增 2026-05-01 系规 Ch12 batch_02/03/04 三批合并里程碑
• 题目元数据：source_ref.batch_id=Xigui_Ch12_batch_02/03/04，sprint_round=202605

涉及题目

下列题目属于本次更新中最有代表性的变更点，便于用户和运营同事快速追踪。

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