@软考找老孙 出品
系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第16章 资源与工具管理 · 16.2.2-16.2.3 过程管理与自动化工具
过程管理
与自动化工具
运维既要管流程，也要自动干活。
说人话：过程管理靠 ITSM（IT 服务管理）把服务全过程管起来；自动化专用工具帮你批量配置、自动部署，把重复活交给机器。
说人话：过程管理靠 ITSM（IT 服务管理）把服务全过程管起来；自动化专用工具帮你批量配置、自动部署，把重复活交给机器。
01
ITSM
面向过程·以客户为中心
›
02
作业调度
Puppet/SaltStack/Ansible
›
03
操作自动化
Jenkins 持续集成
一句话先记住：过程管理主工具 = ITSM，核心流程 = 服务请求/事件/问题/变更管理；自动化里 Ansible 基于 SSH 不用装客户端。
大话官方教材 · 系规
1 / 5
@软考找老孙 出品
系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第16章 资源与工具管理 · 16.2.2-16.2.3 过程管理与自动化工具
过程管理工具 ITSM
管流程靠它
是什么
ITSM
IT Service Management，面向过程、以客户为中心的管理方法和规范
干什么
按 SLA 管全过程
按 SLA 管交付全过程，实现 IT 服务可视、可管、可控、可衡量
核心流程
ITSM 核心流程
服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理等
大话官方教材 · 系规
2 / 5
@软考找老孙 出品
系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第16章 资源与工具管理 · 16.2.2-16.2.3 过程管理与自动化工具
自动化专用工具
把重复活交给机器
调度
作业调度/批处理
统一编排标准化作业，降错误风险（Puppet/SaltStack/Ansible）
客户端
装不装客户端
Puppet/SaltStack 是 C/S 需装客户端；Ansible 基于 SSH 不用装
操作
操作自动化
把重复手工活转自动化（Jenkins 持续集成、Chef 配置管理）
持续集成
Jenkins
持续集成自动化工具，自动构建、测试、部署，快速迭代交付
大话官方教材 · 系规
3 / 5
@软考找老孙 出品
系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第16章 资源与工具管理 · 16.2.2-16.2.3 过程管理与自动化工具
记牢两类工具
考试这样抓
✓ITSM = 过程管理主工具，面向过程、以客户为中心
✓ITSM 核心流程：服务请求、事件、问题、变更管理
✓Puppet/SaltStack 是 C/S 需装客户端；Ansible 基于 SSH 不用装
✓Jenkins 是持续集成工具，自动构建测试部署
记忆锚点
ITSM 可视可管可控可衡量；Ansible 不用装客户端（基于 SSH）
《系统规划与管理师教程》第2版 16.2.2-16.2.3
大话官方教材 · 系规
4 / 5
@软考找老孙 出品
系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第16章 资源与工具管理 · 16.2.2-16.2.3 过程管理与自动化工具
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1过程管理主工具 = ITSM，核心流程 = 请求/事件/问题/变更管理。
2作业调度 Puppet/SaltStack 需装客户端，Ansible 基于 SSH 不用装。
3操作自动化里 Jenkins = 持续集成，自动构建测试部署。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 16.2.2-16.2.3
大话官方教材 · 系规
5 / 5