本讲是系规阶段六实战演练的第 4 讲——综合知识真题精讲四·运营与运维。
本讲覆盖运营运维模块 8 大子模块共 61 道真题：
子模块一·运维服务体系真题精讲（10 道）：ITIL 运维核心流程 / 运维组织角色矩阵 / 一线 二线 三线分级响应。
子模块二·运维能力成熟度真题精讲（8 道）：ITSS 运维能力成熟度评估 / CMMI for Services / DCMM 数据管理成熟度。
子模块三·监控与告警真题精讲（8 道）：监控金字塔 4 层（基础设施 + 平台 + 应用 + 业务）/ 监控工具（Prometheus / Zabbix / Grafana / SkyWalking）/ 告警分级（P1-P4）+ 告警收敛 + 告警升级。
子模块四·容量与性能管理真题精讲（8 道）：容量规划 4 步法（基线 / 预测 / 规划 / 优化）/ 性能指标（响应时间 / 吞吐率 / 资源利用率）/ 性能瓶颈定位（自顶向下 / 自底向上）。
子模块五·可用性与连续性真题精讲（8 道）：可用率几个 9（99.9% 年度 8.76 小时 / 99.99% 52.6 分钟 / 99.999% 5.3 分钟）/ MTBF 平均故障间隔 / MTTR 平均恢复时间 / RTO 与 RPO。
子模块六·备份与灾备真题精讲（6 道）：3-2-1 备份原则 / 全量 + 增量 + 差异 3 种备份模式 / 冷备 温备 热备 3 大灾备模式 / 两地三中心架构。
子模块七·运维自动化与 AIOps 真题精讲（8 道）：DevOps + CI/CD 流水线 / IaC 基础设施即代码 / AIOps 三大能力（故障预测 + 异常检测 + 智能根因分析）。
子模块八·运营管理与成本真题精讲（5 道）：FinOps 云成本管理 / 运维 KPI 设计 / 服务台 KPI。
后半段给运营运维模块 5 大高频陷阱 + 10 大必考点 + 20 大核心概念。学完这一讲，你掌握了综合知识第 4 模块约 14-18 分的得分能力。