本讲是系规阶段六案例分析篇的第 3 讲——运维与连续性案例。
五大案例一次串透：
案例一·运维成熟度提升（完整案例 / 12-15 分）：清华园物业运维成熟度从 L1 到 L3 的 18 个月路径——5 道分问题考察 ITSS 运维能力成熟度 5 级评估、运维组织 7 大角色矩阵、运维 KPI 设计、运维流程标准化。
案例二·监控告警体系（完整案例 / 12-15 分）：清华园物业监控体系建设——5 道分问题考察监控金字塔 4 层（基础设施 / 平台 / 应用 / 业务）、监控工具选型（Prometheus / Zabbix / Grafana）、告警分级与升级路径、告警收敛策略。
案例三·灾备 RTO/RPO（完整案例 / 12-15 分）：清华园物业灾备方案设计——5 道分问题考察 RTO 与 RPO 概念辨析与具体计算、3 大灾备模式选型（冷备 30 分钟 / 温备 5 分钟 / 热备 30 秒）、两地三中心架构设计、灾备演练机制。
案例四·备份策略（完整案例 / 10-12 分）：清华园物业数据备份方案——4 道分问题考察 3-2-1 备份原则、3 种备份模式对比（全量 / 增量 / 差异）、备份介质选择、备份验证机制。
案例五·业务连续性 BIA（完整案例 / 12-15 分）：清华园物业业务影响分析——5 道分问题考察 BIA 业务影响分析 4 步法、关键业务识别（MTPD 最大可容忍中断时长）、连续性策略制定、BCP 业务连续性计划编制。
后半段给运维与连续性案例的 5 大高频考点速查表 + 5 大易错点。学完这一讲，你拥有了运维与连续性类案例分析题的完整答题素材库——5 个完整案例 + 24 道分问题。