作者：老孙
适用：2026 年下半年系统规划与管理师（系规）备考
阶段：阶段六 实战演练 第 9 讲（案例分析精讲第 1 讲）
字数目标：≥9000 中文字符
一、本讲定位与学习目标
阶段六实战演练进入案例分析精讲阶段。案例分析是系规三科中承上启下的关键科目——它考查学员将综合知识应用到具体场景的能力。案例分析科目题型为给定案例背景 + 多个分问题（含分值），要求结合案例与理论作答。本讲作为案例分析精讲第 1 讲，聚焦"信息系统规划"主题案例。
案例分析科目特点：满分 75 分、4 道大题、每题含 2-4 个分问题、150 分钟、45 分及格。本讲学员目标：掌握信息系统规划类案例的作答方法论，能完整作答规划主题案例。
本讲学习目标：
- 讲解案例分析科目的整体作答方法论（读题、定位、组织、表达四步法）；
- 以清华园物业智慧邻里 2.0 项目为背景，精讲信息系统规划类案例；
- 提供完整案例 + 分问题 + 参考答案 + 评分要点 + 答题模板；
- 提炼规划类案例的高频考点与得分技巧。
二、虚构教学案例承接
本讲案例以清华园物业（智慧邻里 2.0 项目）和北京知知致用（IT 服务商）两个虚构教学案例为背景。（提示：清华园物业、北京知知致用均为本课程虚构教学案例，与现实任何同名实体无关，仅用于教学演示。）
三、案例分析作答方法论全景图
四、案例分析科目作答方法论详解
第一步 读题
通读案例背景，标记关键信息。案例背景通常埋藏着"问题线索"——如"缺乏统一规划""数据孤岛""未做需求调研"等，这些都是分问题的得分点来源。读题时用笔（机考用草稿纸）标记关键句。
第二步 定位
根据分问题识别考查的知识域。如问"该项目规划存在哪些问题"，定位到信息系统规划方法论；问"应如何改进"，定位到规划改进措施。将分问题与综合知识考点对应。
第三步 组织
分点组织答案，案例结合理论。案例分析答案要"既有理论又有案例"——先给理论要点，再结合案例具体说明。分点作答（一、二、三或 1、2、3），每点先结论后展开。
第四步 表达
条理清晰、术语准确。用专业术语（BSP、CSF、TOGAF、需求工程等），分点清晰，避免大段流水账。机考界面注意分段，便于阅卷。
五、信息系统规划案例（完整案例）
案例背景
清华园物业（虚构教学案例）是一家管理北京海淀区某高校周边社区 8 万住户的国有物业公司。随着业主对智慧化服务需求提升，公司决定启动"智慧邻里 2.0"信息化项目。
项目启动初期暴露出以下情况：
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公司此前的信息化建设缺乏统一规划，财务、报修、收费三个系统由不同部门各自采购，数据无法互通，形成数据孤岛。
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本次项目立项时，IT 部门直接根据"友商有什么我们就上什么"确定功能清单，未系统调研业主和一线员工的实际需求。
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项目未识别关键成功因素，也未将公司"打造海淀标杆智慧社区"的战略目标转化为信息系统建设目标。
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项目计划中只列了开发任务，未规划数据架构与系统集成方案。
公司高层意识到问题后，聘请北京知知致用（虚构教学案例）作为咨询方协助重新规划。
分问题 1（10 分）
请指出清华园物业本次信息系统规划中存在的主要问题。
分问题 2（8 分）
请说明信息系统规划常用的三种方法（BSP、CSF、SST）及其核心思想。
分问题 3（8 分）
针对清华园物业的情况，请提出信息系统规划的改进建议。
六、参考答案与评分要点
分问题 1 参考答案（10 分）
清华园物业本次信息系统规划主要存在以下问题：
第一，缺乏统一规划，存在数据孤岛（2 分）。财务、报修、收费系统各自为政、数据不通，违反了信息系统规划的整体性原则，未做企业级架构统筹。
第二，需求调研缺失（2 分）。直接照搬友商功能，未系统调研业主和一线员工实际需求，违反需求工程的需求获取原则，易导致系统建成后不实用。
第三，未识别关键成功因素（2 分）。未运用 CSF 方法识别影响项目成功的关键因素，规划缺乏聚焦。
第四，战略对齐缺失（2 分）。未将企业战略目标"打造海淀标杆智慧社区"转化为信息系统建设目标，违反 SST 战略目标集转化思想，信息化与业务战略脱节。
第五，架构规划不完整（2 分）。项目计划只有开发任务，缺数据架构与系统集成规划，违反 TOGAF 数据架构与应用架构要求，将延续数据孤岛问题。
评分要点：每点 2 分，答出"问题 + 违反的原则/方法"才得满分，只答现象不点理论扣分。
分问题 2 参考答案（8 分）
信息系统规划三种常用方法：
第一，BSP 企业系统规划法（约 2.5 分）。由 IBM 提出，核心思想是"自顶向下规划、自底向上实现"，通过 U/C 矩阵分析数据类与业务过程的产生使用关系，识别系统模块边界。
第二，CSF 关键成功因素法（约 2.5 分）。由 Rockart 提出，通过识别影响组织成功的关键因素，确定信息系统建设的优先领域，聚焦高价值需求。
第三，SST 战略目标集转化法（约 3 分）。由 King 提出，将企业战略目标集（使命、目标、战略）系统转化为信息系统战略目标集，确保信息化与企业战略对齐。
评分要点：每种方法答出"名称 + 提出者/核心思想"得分，三种方法均答全得满分。
分问题 3 参考答案（8 分）
针对清华园物业的改进建议：
第一，建立统一规划，消除数据孤岛（2 分）。运用 TOGAF 企业架构方法，统筹业务、数据、应用、技术四大架构，制定企业级信息化蓝图，规划系统集成方案打通数据。
第二，开展系统需求调研（2 分）。运用需求工程方法，通过访谈、问卷、原型等手段系统获取业主和员工需求，按业务、用户、系统三层组织，经评审确认。
第三，运用 CSF 识别关键成功因素（2 分）。通过高层访谈识别业主满意度、收费及时率、设备完好率等关键因素，聚焦规划重点。
第四，运用 SST 实现战略对齐（2 分）。将"打造海淀标杆智慧社区"战略目标转化为信息系统建设目标，确保信息化服务于企业战略。
评分要点：每点 2 分，答出"措施 + 对应方法"得满分，建议须针对案例问题，泛泛而谈扣分。