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《系统规划与管理师教程》第2版
第4章 信息系统规划 · 4.4.3 关键成功因素法 CSF
CSF
抓关键
CSF（关键成功因素法）由哈佛大学 William Zani 1970 年提出，10 年后麻省理工 John Rochart 把它发展成 MIS 规划战略。
说人话：一个组织的信息需求，由少数几个关键成功因素决定——抓住主要矛盾。
说人话：一个组织的信息需求，由少数几个关键成功因素决定——抓住主要矛盾。
01
四个来源
关键因素从哪来
›
02
四种特征
内外监建
›
03
实施步骤
目标→因素→关键→指标
一句话先记住：CSF 的特点是抓住主要矛盾，使目标识别突出重点、主次分明，是企业信息系统规划最常用的方法。
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第4章 信息系统规划 · 4.4.3 关键成功因素法 CSF
关键因素四个来源
关键成功因素从哪来
1
个别产业的结构
不同产业有不同关键因素，由产品经营特性决定
2
竞争策略·地位·地理
由发展历史和竞争策略决定，每个组织地位不同
3
环境因素
总体环境变动影响，如市场需求波动大时存货控制
4
暂时因素
组织内部特殊原因引起，某特定时期的重大影响领域
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第4章 信息系统规划 · 4.4.3 关键成功因素法 CSF
CSF四种特征
口诀：内 · 外 · 监 · 建
内
内部型 CSF
针对组织机构内部的活动
外
外部型 CSF
与对外活动有关，如与其他组织联系、获得信贷
监
监控型 CSF
对现实情况详细考察，如监测业务缺陷百分比
建
建立型 CSF
与未来计划变化有关，如改善产品或服务组合
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第4章 信息系统规划 · 4.4.3 关键成功因素法 CSF
记牢 CSF
考试这样抓
✓CSF：William Zani 1970 提出，John Rochart 10 年后发展
✓特点：抓住主要矛盾，企业信息系统规划最常用
✓四来源：产业结构、竞争策略地位地理、环境、暂时因素
✓四特征：内部型、外部型、监控型、建立型
记忆锚点
实施步骤：定战略目标 → 识别所有成功因素 → 确定关键成功因素 → 识别绩效指标；可用德尔菲法/头脑风暴法
关键成功因素法 CSF · William Zani 1970 / John Rochart
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第4章 信息系统规划 · 4.4.3 关键成功因素法 CSF
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1CSF：William Zani 1970 提出，John Rochart 10 年后发展，特点是抓主要矛盾。
2四来源：产业结构、竞争策略地位地理、环境因素、暂时因素。
3四特征：内部型、外部型、监控型、建立型；最常用、适合高层。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 4.4.3 关键成功因素法
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