【虚构案例声明】 本课程中的"美好家园"物业集团、"清华园社区"、"智慧邻里2.0"项目及全部人物均为教学所用的虚拟项目与虚构人物，详见第 01 讲首次声明。
一、上节作业讲评
1.1 第一篇成品的问题
上一讲布置了用模块库写一篇两千四百字左右的完整论文，并做三件自查。
收上来的成品有三个共性问题。
第一个，做法段的小节没有闭环。写了做了什么、用了什么方法，但没写结果。第 69 讲讲过每个小节四要素齐全，第四个要素是结果如何，而且结果最好可验证。缺了它，段落读起来像工作计划不像工作总结。
第二个，字数分配走样。多数人的做法段没到一千三百字，而认识段超过了八百字。原因是认识段写起来有教材可依，做法段要靠自己的素材。这恰恰说明素材储备不够，回到第 66 讲的素材点补。
第三个，用时太长。多数同学写完用了两个半小时以上。这个时间在考场上是不够的，因为案例和论文在同一场考试里。第 69 讲讲的五步装配流程如果练熟，审题加列提纲应该在五分钟内完成，输入两千四百字应该在九十分钟内完成。这需要练。
三个问题的共同解法是：补素材、练装配、计时写。这一讲讲案例，案例练熟之后，两者的素材是通用的。
二、案例题的真实构成
2.1 六十六道真题告诉我们什么
先看事实。我把 2015 年到 2025 年能查到的六十六道案例真题过了一遍，共约二百三十八个设问。
结构上的三个事实：
第一，每场考试三道案例题，每题通常四个设问。三题合计七十五分，每题约二十五分，每个设问的分值在三分到十二分之间，真题里明确标注了每问的分值。
第二，一道案例题常常跨两个知识领域。2024 年上半年第 1 批试题一考的是采购管理加变更管理，试题三考的是质量管理加沟通管理；2024 年上半年第 2 批试题三涉及可行性研究、项目评估、范围管理三块；2025 年上半年第 1 批试题三考的是范围管理加风险管理。单一领域出一整题的情况反而少见。
第三，分值分布不均，找问题类和计算类占大头。从设问关键词的归类统计看，涉及计算的设问约六十九个，涉及判断正误的约三十九个，明确要求指出问题或不足的约三十一个，概念简答类约二十七个，填空补全类约十三个。这个统计里同一设问可能同时落入多类，所以各类之和大于设问总数，但相对比重是清楚的：计算与找问题两类合起来占了主导。
2.2 案例题和选择题、论文的区别
三种题型考的能力不同。
选择题考识别与记忆：给一个概念让你认出来，或者给一个清单让你判断哪项不属于。
论文考组织与表达：给一个领域让你系统论述，考的是把知识和实践织成文章的能力。
案例题考诊断与应用：给一个有问题的项目场景，让你找出问题、给出措施、算出结果。它最接近实际工作，也最能区分"背过书"和"做过事"。
对备考的影响是：案例题不能只靠背，必须练。背下变更管理八步是基础，能在一段两百字的项目描述里看出"这个项目跳过了初审和方案论证"才是案例能力。
本讲要拿下三件事：
第一，六类题型的识别与解法。
第二，三段论答题结构，这是通用的组织方式。
第三，绩效域视角在案例里的用法，以及素材库怎么从论文侧转到案例侧。
三、核心内容精讲：六类题型与解法
3.1 找问题类
典型问法：结合案例，请指出某某在某某管理方面存在的不足；请从质量管理和沟通管理角度指出存在的问题；请指出项目章程的内容存在哪些缺陷；请指出编制的工作分解结构不妥之处。
分值：通常五到十二分，是单问分值最高的一类。
这类题的本质是拿教材当标准去比对案例。案例里的做法违背了教材的哪一条，那一条就是一个问题，也就是一个给分点。
标准解法三步：
第一步，确定比对标准。题目问哪个领域，就调出该领域的教材要点。比如问变更管理，标准就是变更管理的八步工作程序、五条管理原则、角色分工；问采购管理，标准就是采购十步、合同类型选择、供方选择方法。
第二步，逐条比对，找出案例里缺失或做错的动作。比对时按教材的顺序走一遍，一条一条问"案例里做了吗、做对了吗"。
第三步，按给分点分条作答，每条一句话，格式是"没做什么"或"做错了什么"。
一个示范。假设案例描述：项目经理接到客户口头提出的功能调整要求，认为改动不大，当天口头同意并安排开发人员修改，未填写任何单据；修改后未通知测试组，导致回归测试遗漏；两周后客户又要求改回，双方对当初的约定各执一词。
拿变更管理的教材要点比对，可以找出五个给分点：
变更未以书面形式提出并记录，违背了所有变更请求都必须以书面形式记录的要求。
未开展变更初审与方案论证，直接跳到实施。
未评估变更对进度、成本和质量的影响。
未经变更控制委员会或指定责任人审批即实施。
变更实施后未通知受影响的干系人，导致测试环节遗漏。
五条即五个给分点。注意每条都对应教材里的一条明确要求，不是泛泛的"管理不规范"。
这类题的最大失分原因是答得太笼统。 写"变更管理不规范""沟通不到位"这类话，一分不给，因为它没有对应任何一条具体要求。必须写清楚缺了哪个动作。
一个实用技巧：答题时可以用"未……"作为每条的开头，强制自己写出具体缺失的动作。
3.2 给措施类
典型问法：针对上述问题，项目经理应采取哪些措施；为了改善当前问题应该怎么做。
分值：通常五到八分。
这类题往往紧跟在找问题类后面，是配套的。解法很直接：找出的每个问题反过来写就是一条措施。
还是上面那个变更的例子，措施就是：
要求所有变更以书面形式提出并纳入变更管理与配置管理系统。
按变更管理工作程序开展初审与方案论证，将技术要求转化为资源需求。
评估变更对进度、成本、质量与风险的影响。
提交变更控制委员会或按变更管理计划指定的责任人审批，未获批准不得实施。
变更批准后发出通知，明确对交付日期和相关干系人的影响，并同步更新受影响的项目文件。
实施后进行验证与效果评估，并记入变更日志。
问题五条，措施六条，多出的一条是收尾环节。这说明措施可以比问题多，因为完整的流程还包括问题里没体现的环节。