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以下为本讲正文 ↓

大话第4章⑤：常用规划方法（下）CSF、价值链分析法与 Zachman 框架

同学，咱们到第4章第五讲，也是这一章的最后一讲了。

上一讲讲了五大规划方法里的前两个——战略目标集转移法、企业信息系统规划法。这一讲，把剩下的三个一次讲完：关键成功因素法、价值链分析法、Zachman 框架。讲完这三个，第4章信息系统规划这块顶配重头，咱们就算完整啃下来了。

先把这三个方法的中文全称和英文缩写给你对一下，免得满篇字母看着累。下文我主要用中文全称或简称，缩写只在第一次出现时帮你标：

• 关键成功因素法（英文缩写 CSF）
• 价值链分析法（英文缩写 VCA）
• Zachman 框架（这个没有简短中文名，就叫 Zachman 框架，是个人名命名的框架）

老孙先把丑话说前头：这一讲里有几个特别爱记错的硬细节，尤其是关键成功因素法到底是谁、哪年提出的，市面上很多资料都写错了。 我会拿教材原文给你掰准。你跟着我，把这几个坑一个一个填平。

一、开场钩子：建系统，是抓主要矛盾，还是把链条看一遍

先别急着背。咱们想一个特别实在的问题：组织资源有限，钱、人、时间都不够，那建信息系统的劲，该往哪儿使？

这三个方法，正好代表了三种不同的回答思路，你先把这三种思路记住，方法就好理解了：

• 关键成功因素法的回答是：抓主要矛盾。 一个组织成功，靠的就是那么几个关键的东西（关键成功因素）。你把这几个关键的揪出来，集中资源支持它们，就成了。它像一个老中医，不给你全身大补，专攻那几个要命的穴位。

• 价值链分析法的回答是：把价值链条捋一遍，找出最值钱的环节。 一个组织从进料、生产到销售、售后，是一条"价值链"。这条链上，不是每个环节都同样值钱——有的环节最能创造价值，有的环节最容易让价值流失。你把信息技术的劲，优先使在那几个"最值钱的环节"上，就把钢用在了刀刃上。它像一个会算账的生意人，专挑回报最高的地方下注。

• Zachman 框架的回答是：先搭一个全面的"分类格子",把要规划的东西分门别类装进去。 它不直接告诉你该抓哪儿，而是给你一个又大又全的"架子",让你从不同角色、不同角度，把组织信息系统的方方面面都摆清楚、不遗漏。它像一个图书馆的分类法，先给你一套书架，让你把所有书都归好位。

一个"抓主要矛盾"，一个"找最值钱的环节"，一个"搭全面的分类架子"。你把这三句话记住，这一讲的魂就抓住了。下面一个一个细讲，重点是把那几个爱考错的硬细节给你钉死。

二、本节在教材里的位置

这一讲覆盖的是官方教材第 4.4 节里的后三个方法。

从考试分量说，这三个方法和上一讲的两个一样，是选择题的硬细节高频区——谁提出、哪年、几步、几个来源、几个观点，全是抠字眼的题。其中关键成功因素法的提出者、价值链分析法的"基本活动和支持性活动"、Zachman 框架的"6 行 6 列 6W",是这一讲最爱考的三个点。论文里，关键成功因素法和价值链分析法用得也不少，能帮你写出"抓重点、讲价值"的规划思路。

三、大白话逐节精讲

4.4.3 关键成功因素法：抓住那几个要命的关键因素

先把那个爱记错的硬细节钉死（敲黑板）： 关键成功因素法（英文缩写 CSF），是哈佛大学教授 William Zani（威廉·扎尼）于 1970 年提出的。他在管理信息系统模型里，用了"关键成功变量",这些变量是决定管理信息系统成败的关键因素。10 年后，麻省理工学院教授 John Rochart（约翰·罗克哈特），把它提高成了管理信息系统的开发规划战略，运用到管理信息系统规划中。

这个地方，是整个第4章最容易记错的硬细节，你给我记牢三点：

1. 最早提出的是 William Zani（扎尼），1970 年，不是罗克哈特。市面上很多资料把它写成"罗克哈特 1979 年提出",那是错的——以教材为准。
2. 罗克哈特是 10 年后（也就是 1980 年前后）把它发展、提高成规划战略的，他是发展完善的人，不是最早提出的人。
3. 两个人的角色别搞反：扎尼是源头（提出关键成功变量），罗克哈特是发扬光大的人（把它用进规划）。