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系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.1 服务战略规划
战略规划
与服务目录
做生意第一步：想清楚开什么店、卖什么。
说人话：服务战略规划就是先定方向、列「菜单」——服务目录把「我能提供哪些服务」白纸黑字写清楚。
说人话：服务战略规划就是先定方向、列「菜单」——服务目录把「我能提供哪些服务」白纸黑字写清楚。
01
规划活动
定目标·摸现状·出方案
›
02
服务目录
服务的「菜单」
›
03
记考点
目录是后续基础
一句话先记住：服务目录是服务的「菜单」，后面识别需求、设计服务级别都要对着目录来。
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《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.1 服务战略规划
规划设计活动
战略规划在干啥
定方向
明确服务战略目标
结合客户业务和组织能力，定下要提供什么服务、达到什么水平
摸现状
分析能力与资源
盘点自己的人员、资源、技术，看跟目标差多少
出方案
形成服务规划方案
把目标、范围、服务内容落成可执行的规划，作为后续设计的依据
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第12章 信息系统服务管理 · 12.1 服务战略规划
服务目录管理
服务的「菜单」
是什么
服务目录 = 服务清单
把组织能提供的所有服务分类登记：服务代码、名称、内容、方式、时间、级别等，对客户可见
干什么
对内对外都靠它
对客户是选服务的菜单；对供方是管理服务的台账，需求识别、级别设计都对着它来
要维护
动态更新
服务有增减、级别有调整，目录要及时更新，保证准确可用
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第12章 信息系统服务管理 · 12.1 服务战略规划
记牢这几点
考试这样抓
✓服务战略规划 = 定方向、列服务目录
✓服务目录 = 组织可提供服务的分类清单，对客户可见
✓目录是需求识别、服务级别设计的基础
✓目录要动态维护、保持准确
记忆锚点
服务目录 = 服务的菜单；先有目录，才有需求识别和级别设计
《系统规划与管理师教程》第2版 12.1.1-12.1.2
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第12章 信息系统服务管理 · 12.1 服务战略规划
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1服务战略规划 = 定方向 + 列服务目录。
2服务目录是服务的菜单，分类登记所有可提供的服务。
3目录是后续需求识别、级别设计的共同基础，要动态维护。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 12.1 服务战略规划
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