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《系统规划与管理师教程》第2版
第21章 企业数字化转型发展规划 · 21.2 转型关注焦点
关注焦点与
客户中心
转型从哪儿下手？四个焦点。
说人话：关注客户中心、数智赋能、敏捷组织、新型文化。其中客户中心是出发点，落到六大应用场景。
说人话：关注客户中心、数智赋能、敏捷组织、新型文化。其中客户中心是出发点，落到六大应用场景。
01
四焦点
客户·数智·组织·文化
›
02
客户中心
出发点
›
03
六场景
管理·设计·定制…
一句话先记住：转型四焦点 = 客户中心、数智赋能、敏捷组织、新型文化；客户中心六场景 = 数字化管理、平台化设计、个性化定制、网络化协同、智能化生产、服务化延伸。
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第21章 企业数字化转型发展规划 · 21.2 转型关注焦点
转型四焦点
多层次融合转型
1
客户中心
业务模式变革：从产品为中心→客户为中心（出发点）
2
数智赋能
数据驱动，决策从人智→数智化演进
3
敏捷组织
金字塔→逻辑扁平化，敏捷响应需求
4
新型文化
培育全员数字化文化（文化能把战略当早餐吃掉）
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第21章 企业数字化转型发展规划 · 21.2 转型关注焦点
客户中心六场景
业务模式变革落地
1
数字化管理
数据呈现优化业务
2
平台化设计
云+数字孪生协同设计
3
个性化定制
柔性生产精准交付
4
网络化协同
跨部门跨组织互联
5
智能化生产
数据驱动突破瓶颈
6
服务化延伸
产品→产品+服务
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第21章 企业数字化转型发展规划 · 21.2 转型关注焦点
记牢焦点与场景
考试这样抓
✓四焦点：客户中心、数智赋能、敏捷组织、新型文化
✓客户中心 = 从产品为中心转向客户为中心
✓客户中心六场景：数字化管理、平台化设计、个性化定制、网络化协同、智能化生产、服务化延伸
✓新型文化是转型第一障碍（62%经理人认同）
记忆锚点
四焦点 客户·数智·组织·文化；客户中心六场景（管·设·定·协·产·服）
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第21章 企业数字化转型发展规划 · 21.2 转型关注焦点
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1转型四焦点：客户中心、数智赋能、敏捷组织、新型文化。
2客户中心 = 从产品为中心→客户为中心（业务模式变革出发点）。
3客户中心六场景：管理/设计/定制/协同/生产/服务化延伸。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 21.2 转型关注焦点
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