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系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.2.4 技术要素设计
技术要素
三个方面
有人有家伙，还得有真本事。
说人话：技术要素从三个方面设计——技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术。预判故障、查得出、修得好。
说人话：技术要素从三个方面设计——技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术。预判故障、查得出、修得好。
研发
技术研发
估成本·编预算
›
发现
发现问题
监控阈值·测试环境
›
解决
解决问题
SOP·应急·知识转移
一句话先记住：技术三方面 = 技术研发 + 发现问题的技术 + 解决问题的技术。
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第12章 信息系统服务管理 · 12.2.4 技术要素设计
技术设计三方面
查得出 + 修得好
研发
技术研发
估算技术研发成本、编制研发预算，给运营阶段的研发活动备好资金
发现
发现问题的技术
制定监控指标及阈值表、制订仿真测试环境建设计划，提前发现隐患
解决
解决问题的技术
制定标准操作流程 SOP、应急预案，完成知识转移，修得快又稳
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第12章 信息系统服务管理 · 12.2.4 技术要素设计
解决问题三招
修得好靠这三样
1
标准操作流程 SOP
把高频、高影响的技术活动标准化，降风险、提效率
2
应急预案
针对重大突发事件，识别类型等级、做风险评估、定预案并演练
3
知识转移
把历史资料、架构/应用/业务资料完整转移给现有团队
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第12章 信息系统服务管理 · 12.2.4 技术要素设计
记牢三方面
考试这样抓
✓技术三方面：技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术
✓发现问题：监控指标及阈值表 + 仿真测试环境
✓解决问题：SOP + 应急预案 + 知识转移
✓技术研发阶段要估成本、编预算，保运营资金
记忆锚点
技术三面 研发·发现·解决；解决三招 SOP·应急·知识转移
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第12章 信息系统服务管理 · 12.2.4 技术要素设计
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1技术三方面：技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术。
2发现问题靠监控阈值表 + 仿真测试环境。
3解决问题靠SOP + 应急预案 + 知识转移。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 12.2.4 技术要素设计
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