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《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.3.3 服务成本度量与预算核算结算
服务成本
四类成本
做生意得算得清账。
说人话：服务总成本由四类构成——直接人力、直接非人力、间接人力、间接非人力。总成本 = 四类之和；再配上预算→核算→结算管钱。
说人话：服务总成本由四类构成——直接人力、直接非人力、间接人力、间接非人力。总成本 = 四类之和；再配上预算→核算→结算管钱。
01
直接成本
直接人力 + 非人力
›
02
间接成本
间接人力 + 非人力
›
03
管钱
预算→核算→结算
一句话先记住：四类成本 = 直接人力、直接非人力、间接人力、间接非人力；总成本 = 各分项之和。
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.3 服务成本度量与预算核算结算
服务成本四类
直接 / 间接 × 人力 / 非人力
1
直接人力成本
直接参与项目人员的：劳动报酬 + 社保规费 + 福利
2
直接非人力成本
为特定项目支出的：办公/差旅/培训/业务/采购/租赁费
3
间接人力成本
不直接参与、但分摊到项目的人力支出（管理人员等）
4
间接非人力成本
多个项目共担的非人力支出（日常办公场地、公摊等）
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.3 服务成本度量与预算核算结算
管钱三步走
事前→事中→事后
1
服务项目预算
事前：估算成本、编制预算，给项目花钱定上限和分配
2
服务项目核算
事中：按实际发生归集成本，跟预算对比、动态管控
3
服务项目结算
事后：项目收尾时清算账目，核定最终成本与收益
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.3 服务成本度量与预算核算结算
记牢四类成本
考试这样抓
✓四类成本：直接人力、直接非人力、间接人力、间接非人力
✓总成本 = 各分项成本之和
✓直接人力 = 劳动报酬 + 社保规费 + 福利
✓管钱三步：预算（事前）→核算（事中）→结算（事后）
记忆锚点
四类成本 = 直接/间接 × 人力/非人力；管钱 预算→核算→结算
《系统规划与管理师教程》第2版 12.3.3-12.3.4
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.3 服务成本度量与预算核算结算
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1四类成本：直接人力、直接非人力、间接人力、间接非人力。
2总成本 = 各分项之和；直接人力 = 报酬 + 社保 + 福利。
3管钱三步：预算→核算→结算（事前→事中→事后）。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 12.3.3-12.3.4
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