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《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.3.1 业务关系管理
业务关系
三类要管
进入运营阶段，关系就是生意。
说人话：业务关系管理要同时维护三类关系——客户、服务供应商、第三方（政府/认证/监理等）。三类都顺，服务才稳。
说人话：业务关系管理要同时维护三类关系——客户、服务供应商、第三方（政府/认证/监理等）。三类都顺，服务才稳。
01
客户关系
核心：留住客户
›
02
供应商关系
保障服务链
›
03
第三方关系
政府/认证/监理
一句话先记住：三类关系 = 客户关系、服务供应商关系、第三方关系。第三方含政府、资质认证、服务监理等。
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.1 业务关系管理
业务关系三类
三类都要维护
1
客户关系管理
核心。挖掘真实需求、按时交服务报告、提满意度，留住客户
2
服务供应商关系
选好供应商、定期评估审核、签明确的 UC 支持合同，保障服务链
3
第三方关系管理
政府、资质认证单位、服务监理公司等。靠定期/日常沟通、信息共享、协调配合
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.1 业务关系管理
第三方关系怎么管
第三方常被忽略
目标
长期互信良性
培养长期、互信、良性的合作关系，进而更好获得客户认可
活动
沟通 + 协调
定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H）、关系协调、配合支持第三方工作
为啥
关键时刻影响大
对第三方关系的处理，关键时刻甚至左右与客户业务关系的稳定与持续
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.1 业务关系管理
记牢三类关系
考试这样抓
✓三类关系：客户关系、服务供应商关系、第三方关系
✓第三方 = 政府、资质认证单位、服务监理公司等
✓供应商关系靠 UC 支持合同 + 定期评估审核
✓信息收集分享遵循 5W1H 原则
记忆锚点
三类关系 客户·供应商·第三方；第三方 = 政府/认证/监理
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.1 业务关系管理
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1业务关系三类：客户、服务供应商、第三方。
2客户关系是核心；供应商关系靠 UC + 评估审核。
3第三方（政府/认证/监理）处理好，关键时刻稳住客户关系。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 12.3.1 业务关系管理
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