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《系统规划与管理师教程》第2版
第12章 信息系统服务管理 · 12.3.5 服务外包收益
服务外包
六大收益
很多活，外包出去比自己干更划算。
说人话：把 IT 服务外包给专业服务商，能带来六大收益——省钱、提效、降险、专注主业、管理简单、满意度高。
说人话：把 IT 服务外包给专业服务商，能带来六大收益——省钱、提效、降险、专注主业、管理简单、满意度高。
01
省钱 + 提效
成本效益·效率提升
›
02
降险 + 专注
降风险·专注主营
›
03
省心 + 满意
管理简单·提满意度
一句话先记住：六大收益 = 成本效益、效率提升、降低风险、专注主营业务、管理简单、提升满意度。
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.5 服务外包收益
外包六大收益
外包到底好在哪
1
成本效益
按需采购按需付费，省下招聘培养管理的隐性成本
2
效率提升
借外包商的先进管理理念和资源，快速补强自身服务能力
3
降低风险
外包商服务众多用户，已具成熟的风险控制与应对能力
4
专注主营业务
把基础重复的运维交出去，主力投入主营业务
5
管理简单
只需对一个外包商做结果考核，减少多团队协调推诿
6
提升满意度
借外包商成熟的满意度管理体系，持续提高客户满意度
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.5 服务外包收益
六收益归类记
两两归类好背
对内
省钱 + 省心
成本效益（省钱）+ 管理简单（省心，只考核一家）
借力
提效 + 降险
效率提升 + 降低风险：借专业外包商的能力和经验
聚焦
专注 + 满意
专注主营（聚焦核心）+ 提升满意度（成熟体系）
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.5 服务外包收益
记牢六收益
考试这样抓
✓六大收益：成本效益、效率提升、降低风险
✓专注主营业务、管理简单、提升满意度
✓成本效益核心 = 省下招聘培养管理的隐性成本
✓管理简单 = 只需对一个外包商做结果考核
记忆锚点
六收益 省钱·提效·降险·专注·省心·满意
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第12章 信息系统服务管理 · 12.3.5 服务外包收益
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1外包六收益：成本效益、效率提升、降低风险、专注主营、管理简单、提升满意度。
2省钱靠减隐性成本；省心靠只考核一家。
3提效降险满意靠借外包商成熟的能力与体系。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 12.3.5 服务外包收益
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