【2027版】第57讲：请"业主"来验收，再防"镀金"：确认范围与控制范围

【虚构案例声明】 本课程中的"美好家园"物业集团、"清华园社区"、"智慧邻里2.0"项目及全部人物均为教学所用的虚拟项目与虚构人物，详见第 01 讲首次声明。

一、上节作业讲评

1.1 验收前要准备什么

上一讲的核心作业：第一批十二个小区门禁通过控制质量核实后要请客户验收，确认范围的输入有哪些、要提前准备什么材料；确认范围和控制质量的三个区别；业委会在验收会上提出顺便加访客预约功能怎么回应、这叫什么现象；客户迟迟不签字怎么办。

第一问，输入四类：项目管理计划的三个组件即范围管理计划、需求管理计划、范围基准；项目文件四项即需求文件、需求跟踪矩阵、质量报告、经验教训登记册；工作绩效数据；核实的可交付成果。要提前准备的核心材料就是这几样，尤其质量报告和核实的可交付成果，没有这两样验收会开不成。

第二问，三个区别。教材原话给了一个：确认范围关注可交付成果的验收，控制质量关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。另外两个是：主体不同，控制质量由项目团队做，确认范围由客户或发起人做；顺序不同，教材说控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行。第三个区别里"但二者也可同时进行"这半句常被漏掉，只答"控制质量在前"不完整。

第三问，加访客预约功能。这是范围变更，正确回应是欢迎提出但要走变更流程，评估对进度成本的影响后由变更控制委员会决定，不能当场答应也不能当场拒绝。这个现象业内常叫"镀金"，但本讲第十节要专门说清楚：这个词不在教材里。

第四问，客户不签字。这一问答案不唯一，本讲第十三节给一套完整办法。

本讲把范围管理的最后两个过程讲完，第 31 讲讲规划范围和创建工作分解结构，到这里范围管理六个过程就闭环了。

二、两个过程管什么

2.1 位置与关系

项目范围管理六个过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构、确认范围、控制范围。前四个在规划过程组，第 31 讲讲过；后两个都在监控过程组，就是本讲的内容。

两个过程的分工：确认范围管"客户认不认"，控制范围管"范围有没有跑偏"。一个是拿成果去换签字，一个是盯着基准别被悄悄改掉。

它们和上一讲的关系是这样一条链：可交付成果从指导与管理项目工作出来，进控制质量变成核实的可交付成果，进确认范围变成验收的可交付成果，最后进结束项目或阶段变成最终产品服务或成果。上一讲反复讲的四个名字，本讲走完中间这一段。

本讲要拿下三件事：

第一，确认范围的五个步骤、六个检查问题、四类干系人关注点，这三组清单都是纯记忆题的来源。

第二，确认范围与控制质量的区别，这是每年必考的一组辨析。

第三，范围蔓延的教材定义，以及五条基准分别在什么条件下更新。

2.2 本讲任务地图

三、核心内容精讲：确认范围

3.1 定义、两个作用与五个步骤

教材口径：确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。主要作用两条：使验收过程具有客观性；通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

定义里"正式验收"四个字是核心，正式的意思是要有签字文件。2020 年下半年第 75 题是英文题，考的就是这个定义，题干的关键动作是"使已完成的可交付成果的验收正式化"。

两个作用要成对记：一个是让验收客观，一个是提高获得验收的可能性。第一条的意思是别让验收变成拍脑袋，要有标准；第二条的意思是分批确认比最后一次性验收更容易通过。

教材接着说：由主要干系人，尤其是客户或发起人审查从控制质量过程输出的核实的可交付成果，确认这些可交付成果已经圆满完成并通过正式验收；确认范围过程依据从项目范围管理知识领域的相应过程获得的输出如需求文件或范围基准，以及从其他知识领域的执行过程获得的工作绩效数据，对可交付成果的确认和最终验收。

"主要干系人，尤其是客户或发起人"这句点明了验收的主体。做这件事的不是项目团队，是客户。这是它和控制质量最根本的区别。

确认范围的五个步骤要背，可能出排序题：确定需要进行范围确认的时间；识别范围确认需要哪些投入；确定范围正式被接受的标准和要素；确定范围确认会议的组织步骤；组织范围确认会议。

五步的逻辑是：先定什么时候验、再定要带什么去、再定按什么标准算过、再定会怎么开、最后开会。前四步都是准备，第五步才是开会。很多项目直接跳到第五步，会上才发现标准没定，于是吵成一团。

教材还有一句关于时机的话：确认范围应该贯穿项目的始终；如果是在项目的各个阶段对项目的范围进行确认工作，则还要考虑如何通过项目协调来降低项目范围改变的频率，以保证项目范围的改变是有效率和适时的。

以及一句关于顺序的话：通常情况下，在确认范围前，项目团队需要先进行质量控制工作，例如在确认软件项目的范围之前需要进行系统测试等工作，以确保确认工作的顺利完成。

3.2 需要检查的六个问题

教材口径：项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下六个方面的问题。

可交付成果是否是确定的、可确认的。

每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件，例如客户的书面认可等。

是否有明确的质量标准：可交付成果的交付不但要有明确的标准标志，而且要有是否按照要求完成的标准，可交付成果和其标准之间是否有明确联系。

审核和承诺是否有清晰的表达：项目发起人必须正式同意项目的边界、项目完成的产品或者服务以及项目相关的可交付成果；项目团队必须清楚地了解可交付成果是什么；所有的这些表达必须清晰，并取得一致的同意。

项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动，有没有遗漏或错误。

项目范围的风险是否太高：管理层是否能够降低风险发生时对项目的影响。

六条一句话串：成果确不确定、里程碑清不清楚、质量标准明不明确、审核承诺讲没讲清、范围全不全、风险高不高。

这六条是验收前自检清单的教材版本。二期第一期出事就是栽在第三条上：合同写了 98% 的通过率，但范围说明书里没写验收标准，可交付成果和标准之间没有明确联系，现场验收就变成了"能刷开就算过"。

3.3 四类干系人关注点的不同