【虚构案例声明】 本课程中的"美好家园"物业集团、"清华园社区"、"智慧邻里2.0"项目及全部人物均为教学所用的虚拟项目与虚构人物，详见第 01 讲首次声明。
一、上节作业讲评
1.1 收尾要做哪八件事
上一讲的核心作业：列出项目收尾至少八项工作；结束项目或阶段的输入输出；提前终止和正常结束在收尾上有什么不同；收尾阶段最容易被忽略的两件事。
第一问，收尾清单。教材把它归纳成六类活动，本讲第四节逐条讲。作业里大家写得最多的是"验收、结算、归档、总结、解散团队"，五项基本都有；漏得最多的三项是移交给运营部门、测量干系人满意程度、收集改进组织政策和程序的建议并发送给相应部门。最后这一项几乎没人写，但它是教材明列的。
第二问，输入八类输出四项，本讲第六节和第八到十节讲。这里先说一个高频陷阱：结束项目或阶段的输入里有"项目章程"和"立项管理文件"，很多人以为收尾跟这两样没关系。教材说得很清楚，项目章程记录了项目成功标准、审批要求以及由谁来签署项目结束；立项管理用于确定项目是否达到了经济可行性研究的预期结果。收尾要回答"当初说好的事做到没有"，所以必须拿出当初的文件。
第三问，提前终止的不同。教材有两句原话，本讲第五节讲。核心差别是要调查并记录终止原因，并规定正式程序把已完成和未完成的可交付成果移交他人。
第四问，最容易漏的两件事。本讲第十一节给答案，先说结论：一是知识的归集，二是干系人满意度的测量。
这一讲讲完，模块七的执行与监控就走到终点了。第 59 讲分上下两篇讲配置管理与变更管理，第 60 讲做模块复盘。
二、收尾过程的位置
2.1 整个项目管理只有一个收尾过程
五个过程组四十九个过程，收尾过程组只有一个过程：结束项目或阶段。它属于项目整合管理。
这个数字要记牢，考试常拿它跟启动过程组比：启动过程组两个过程即制定项目章程和识别干系人，收尾过程组一个过程即结束项目或阶段。两头都很少，中间的规划过程组最多。第 53 讲讲六大域时提过一句"六大域没有一个过程在收尾过程组"，说的就是这件事。
整合管理七个过程到这里全部讲完：制定项目章程、制订项目管理计划在第 30 讲，指导与管理项目工作、管理项目知识在第 54 讲，监控项目工作、实施整体变更控制在第 55 讲，结束项目或阶段在本讲。七个过程横跨五个过程组，是十大领域里唯一一个五个过程组都有的领域。这一条也是考点。
本讲要拿下三件事：
第一，六类必须开展的活动，这是案例题问"项目收尾应做哪些工作"的直接答案。
第二，项目最终报告的八项内容，这是纯记忆的送分题，而且写论文时收尾段直接能用。
第三，提前终止的特殊处理，2022 年上半年第 26 题考过一次情境题。
2.2 本讲任务地图
| 任务 | 教材位置 | 考试形态 | 项目落点 |
|---|---|---|---|
| 定义与两个作用 | 8.9 开头 | 作用辨析 | 存档与释放资源 |
| 六类活动 | 8.9 开头 | 案例问答 | 收尾清单 |
| 提前终止 | 8.9 开头与输出 | 情境题 | 项目被叫停 |
| 八类输入 | 8.9.1 | 排除法 | 要翻哪些文件 |
| 四种数据分析 | 8.9.2 | 工具归属 | 回归分析 |
| 四类会议 | 8.9.2 | 内容辨析 | 复盘会庆功会 |
| 最终产品服务或成果 | 8.9.3 | 输出辨析 | 移交给谁 |
| 最终报告八项 | 8.9.3 | 内容清单 | 结项报告 |
| 组织过程资产更新 | 8.9.3 | 四类内容 | 归档什么 |
| 满意度测量 | 8.9 开头 | 易漏点 | 收尾要问 |
三、核心内容精讲：定义、作用与六类活动
3.1 定义与两个作用
教材口径：结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。主要作用两条：存档项目或阶段信息，完成计划的工作；释放组织团队资源以展开新的工作。它仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展。
定义里"项目、阶段或合同"三个对象要注意，它不只管整个项目结束，阶段结束和合同结束也走这个过程。
两个作用必须背准，因为 2023 年上半年第 26 题就是直接考这两条。那道题给了四个候选：存档项目或阶段信息、利用已有的组织知识改进项目成果、确定项目工作的基础、释放组织团队资源。正确的是第一条和第四条。第二条"利用已有的组织知识改进项目成果"是管理项目知识的作用，第 54 讲讲过；第三条"确定项目工作的基础"是制定项目章程或制订项目管理计划那边的说法。这道题就是拿相邻过程的作用来设错，四个作用背混了就选错。
"仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展"这个频次也是考点。整个项目管理里只开展一次的过程不多，制定项目章程、制订项目管理计划、规划采购管理和本过程是几个典型。
教材还说：在结束项目时，项目经理需要回顾项目管理计划，确保所有项目工作都已完成、项目目标均已实现。这句是收尾的总原则，一切收尾动作都是为了验证这两件事。
3.2 六类必须开展的活动
教材口径：结束项目或阶段过程所需执行的活动包括六类。
为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动。
为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动。
为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动。
为向下一个阶段，或者向生产和运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动。
收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门。
测量干系人的满意程度。
六类一句话串：达到完工标准、关闭合同、收集记录与总结经验、移交产品、提改进建议、测满意度。
这六条是案例题问"项目收尾阶段项目经理应开展哪些工作"的标准答案，答题时六条全写，每条再结合题干补一句本项目的具体动作。
六条里第三条最长，它一条里包含了五个动作：收集记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息。这五个动作里"审计项目成败"最容易漏，它的意思是要给项目下一个成功还是失败的判断，不能含糊过去。
第五条和第六条是最常被忽略的两条，第十一节专门讲。
教材还有一句关于参与方的：项目经理应该引导所有合适的干系人参与结束项目或阶段的工作。收尾不是项目经理一个人整理文件，要拉干系人一起。
3.3 提前终止怎么办
教材关于提前终止有两处规定，都要记。
第一处在开头：如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终止的原因。
第二处在输出的组织过程资产更新里：如果项目在完工前提前终止，则需要在正式的收尾文件中说明项目终止的原因并规定正式程序，把该项目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。