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系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第14章 规范与过程管理 · 14.2 流程规划
流程规划
端到端
管流程，先把流程从头到尾理顺。
说人话：好流程是端到端的——从需求开始、到满意结束，以终为始、目标导向。把一条条流程「线」捏成组织的「面」。
说人话：好流程是端到端的——从需求开始、到满意结束，以终为始、目标导向。把一条条流程「线」捏成组织的「面」。
01
端到端
需求起·满意止
›
02
流程框架
从线到面（APQC）
›
03
规划方法
上到下 / 下到上
一句话先记住：端到端 = 从需求开始到满意结束，关注贡献而非任务；规划两方法 = 基于岗位职责（下到上）+ 基于业务模型（上到下）。
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第14章 规范与过程管理 · 14.2 流程规划
端到端 · 流程框架
从线到面
端到端
端到端流程
从获取需求开始、到对象满意结束；以终为始、关注贡献而非任务本身
分级
端到端也分级
组织级高阶流程 → 中阶流程 → 下一阶，可逆向追溯到战略目标
框架
线到面
把各条流程捏成组织整体流程框架：流程与战略匹配 + 流程间协同（APQC 框架可参考）
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第14章 规范与过程管理 · 14.2 流程规划
规划两方法
下到上 vs 上到下
基于岗位职责（下到上）
- 从代表性岗位访谈、分解工作开始
- 流程管理部门主导，专业要求不高
- 干系人充分参与，成果易接受
- 缺点：工作量大、受访谈人影响
基于业务模型（上到下）
- 从绘制业务模式简易模型开始
- 工作量小、进度风险易控
- 对参与者专业能力要求较高
- 缺点：易遗漏、干系人参与不足
记法：岗位职责法是「下到上」（从岗位往上汇）——细但量大；业务模型法是「上到下」（从模型往下拆）——快但易漏。
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第14章 规范与过程管理 · 14.2 流程规划
记牢流程规划
考试这样抓
✓端到端 = 从需求开始到满意结束，以终为始
✓流程从「线」到「面」= 流程与战略匹配 + 流程间协同
✓两方法：基于岗位职责（下到上）、基于业务模型（上到下）
✓APQC = 美国生产与质量中心，提出参考流程框架
记忆锚点
端到端需求起·满意止；规划两法 岗位（下到上）/ 模型（上到下）
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第14章 规范与过程管理 · 14.2 流程规划
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1端到端流程 = 从需求开始到满意结束，以终为始、关注贡献。
2流程从「线」到「面」：流程与战略匹配 + 流程间协同。
3规划两方法：岗位职责（下到上）、业务模型（上到下）。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 14.2 流程规划
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