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《系统规划与管理师教程》第2版
第14章 规范与过程管理 · 14.2.4 流程分类分级
流程
分类分级
流程多了，得分门别类、分清层级。
说人话：按性质分三类（战略、运行、支持），按粗细分层级（一级域→二级域过程→三级低阶）。
说人话：按性质分三类（战略、运行、支持），按粗细分层级（一级域→二级域过程→三级低阶）。
01
三类
战略·运行·支持
›
02
分级
一级→二级→三级
›
03
记考点
运行流程创造价值
一句话先记住：三类 = 战略流程、运行流程、支持流程；分级 = 一级（域/高阶）→二级（域过程/中阶）→三级（低阶）。
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第14章 规范与过程管理 · 14.2.4 流程分类分级
流程三大类
按性质分三类
战略
战略流程
面向未来、定方向：战略目标规划、分解、竞争策略、控制调整
运行
运行流程
直接为业务对象创造价值：产品链/市场链/供应链/服务链，需求起到满足止
支持
支持流程
为运行流程提供支撑：决策支持、后勤支持、风险控制三类
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第14章 规范与过程管理 · 14.2.4 流程分类分级
流程分级
从粗到细分层
1
一级流程（高阶）
也称「域」，往往是端到端的流程
2
二级流程（中阶）
在每个「域」内，也称「域过程」
3
三级流程（低阶）
对域过程细分，由子流程（四级）和业务活动构成，工作较具体
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第14章 规范与过程管理 · 14.2.4 流程分类分级
记牢分类分级
考试这样抓
✓三类：战略流程、运行流程、支持流程
✓运行流程直接为业务对象创造价值（产品/市场/供应/服务链）
✓支持流程 = 决策支持 + 后勤支持 + 风险控制
✓分级：一级（域/高阶）→二级（域过程/中阶）→三级（低阶）
记忆锚点
三类 战略·运行·支持；分级 域 → 域过程 → 低阶，运行创造价值
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第14章 规范与过程管理 · 14.2.4 流程分类分级
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1流程三类：战略流程、运行流程、支持流程。
2运行流程直接创造价值；支持流程 = 决策/后勤/风险控制。
3分级：一级（域）→二级（域过程）→三级（低阶）。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 14.2.4 流程分类分级
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