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系规官方教材伴读课
《系统规划与管理师教程》第2版
第14章 规范与过程管理 · 14.5 流程持续改进
流程
持续改进
流程不是一次定终身，要越改越好。
说人话：改进先看三种导向（问题、绩效、变革）找目标，再按框架→流程→标准化三层优化，整个过程当项目来管。
说人话：改进先看三种导向（问题、绩效、变革）找目标，再按框架→流程→标准化三层优化，整个过程当项目来管。
01
三导向
问题·绩效·变革
›
02
三层优化
框架→流程→标准化
›
03
项目化
立项到关闭六步
一句话先记住：优化三导向 = 问题导向、绩效导向、变革导向；优化三层 = 框架体系优化→流程优化→流程标准化。
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第14章 规范与过程管理 · 14.5 流程持续改进
优化需求三导向
改进从哪来
问题
问题导向
流程优化建议、流程事件、内外部投诉、流程审计报告
绩效
绩效导向
流程目标及绩效测量报告、标杆组织对比分析报告
变革
变革导向
组织战略、运行思路策略、重要改革举措、流程规划报告
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第14章 规范与过程管理 · 14.5 流程持续改进
优化三层
从框架到标准化
1
流程框架体系优化
优化基础：优化业务模式、资源配置、职能，明确问题边界
2
流程优化
用优化手段解决组织的重要问题，把散问题归结起来攻克
3
流程标准化
把流程、规范、标准、知识沉淀标准化，落到制度和作业手册
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第14章 规范与过程管理 · 14.5 流程持续改进
记牢持续改进
考试这样抓
✓优化三导向：问题导向、绩效导向、变革导向
✓优化三层：框架体系优化→流程优化→流程标准化
✓优化效果需经流程评价验证，达不到就再次优化
✓项目化优化六步：立项→现状诊断→方案设计→IT开发→新旧切换→项目关闭
记忆锚点
三导向 问题·绩效·变革；三层 框架→流程→标准化，参考项目管理来开展
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第14章 规范与过程管理 · 14.5 流程持续改进
本章三句话带走
本节只记 3 句话
1优化三导向：问题导向、绩效导向、变革导向。
2优化三层：框架体系优化→流程优化→流程标准化。
3流程优化参考项目管理开展，效果靠流程评价闭环验证。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 14.5 流程持续改进
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