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《系统规划与管理师教程》第2版
第15章 技术与研发管理 · 15.1.1 目标和范围
技术研发
目标与范围
搞运维也要搞研发，靠技术创新提能力。
说人话：技术研发不只是「做工具」，范围有五方面；管起来要盯六个对象。核心目的就一个——技术创新、提升服务能力。
说人话：技术研发不只是「做工具」，范围有五方面；管起来要盯六个对象。核心目的就一个——技术创新、提升服务能力。
01
为什么
提效率·拓服务
›
02
研发范围
五方面
›
03
管理对象
六个对象
一句话先记住：研发范围五方面（运行技术/技术规范/发现解决问题技术/运维工具/IT服务产品）；管理对象六个（团队/过程/成本/项目/绩效/风险）。
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第15章 技术与研发管理 · 15.1.1 目标和范围
研发范围五方面
不只是做工具
1
与系统运行相关的技术
掌握 IT 服务对象本身技术（存储/网络/系统/数据库）+ 新技术研究
2
技术规范的研发
固化服务行为：服务规范 + 服务提供规范（操作规程）
3
发现/解决问题技术
监控采样发现隐患 + 处理手册、脚本工具解决问题
4
运行维护工具研发
监控工具、过程管理工具、专用工具，提效降本
5
IT 服务产品研发
把服务有形化、标准化，像商品一样可评估，多部门协同
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第15章 技术与研发管理 · 15.1.1 目标和范围
管理六个对象
研发要管这六样
1
研发团队
不止技术部，质量/营销/生产/采购/HR 等都参与
2
研发过程
把常规环节程序化、制度化，持续改进
3
研发成本
减不必要开支，小投入大成果（非压缩规模）
4
研发项目
研发以项目为导向，项目管理不可或缺
5
研发绩效
指标 = 难度、效率、质量，可用平衡计分卡
6
研发风险
盯人员离职、信息泄露、灾难攻击等风险
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第15章 技术与研发管理 · 15.1.1 目标和范围
记牢范围与对象
考试这样抓
✓研发范围五方面：运行技术、技术规范、发现解决问题技术、运维工具、IT服务产品
✓管理对象六个：团队、过程、成本、项目、绩效、风险
✓研发绩效指标 = 难度、效率、质量
✓技术研发核心目的 = 技术创新、提升服务能力
记忆锚点
范围五方面、管理对象六个 团·过·本·项·绩·险
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第15章 技术与研发管理 · 15.1.1 目标和范围
本节三句话带走
本节只记 3 句话
1研发范围五方面：运行技术、技术规范、发现解决问题技术、运维工具、IT服务产品。
2管理六对象：团队、过程、成本、项目、绩效、风险。
3核心目的 = 技术创新、提升服务能力；研发绩效看难度/效率/质量。
教材锚点：《系统规划与管理师教程》第2版 15.1.1 目标和范围
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