【虚构案例声明】 本课程中的"美好家园"物业集团、"清华园社区"、"智慧邻里2.0"项目及全部人物均为教学所用的虚拟项目与虚构人物，详见第 01 讲首次声明。
一、上节作业讲评
1.1 三件事三个工具
上一讲的核心作业：把 120 个缺陷按五个类别重新归组找最该关注的类别；十项上线前检查逐项打勾；判断四个质量指标对三个目标的影响强弱。
第一件事，多数人答直方图，因为上一讲刚讲过。但题干说的是"重新归组"，先要把 120 个缺陷按业主端、员工端、平台、数据、流程五个类别分组，分组这个动作教材的工具是亲和图：12.4 节说亲和图"可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域"。分完组再数数量画直方图。亲和图管分组，直方图管数量，两步。
第二件事，十项内容逐项打勾，是核对单：12.4 节说核对单"用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足"。不少人写成了核查表，上一讲讲过"核对打勾、核查计数"。
第三件事，四个指标对三个目标的影响强弱，行是指标列是目标，交叉格填强中弱，是矩阵图：12.3 节说矩阵图"在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系"，"在规划质量管理过程中，矩阵图有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标"。
第二件事的清单和核查表的区别：核对单每一项是"做没做"，答案是勾或叉；核查表每一项是"有几个"，答案是数字。核对单在管理质量和控制质量都有，核查表只在控制质量。
本讲把第二组工具和控制质量过程讲完，质量管理三讲收尾。
二、控制质量管什么：本讲目标
2.1 教材 12.5 在讲什么
第 41 讲讲了规划定标准、管理管过程，本讲讲控制查成果。控制质量是质量管理三个过程里唯一在监控过程组的，它的输出核实的可交付成果直接进第 57 讲的确认范围，它的另一个输出质量控制测量结果回到管理质量，三个过程从这里闭环。
考试考控制质量集中在：它的作用和目的，和管理质量的区别；输入里的可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求；工具的定义辨析；输出里核实的可交付成果去哪。2024 年上半年第 1 批第 9 题给了一个场景问质量经理在执行哪个过程，2023 年下半年第 2 批第 32 题问哪个属于控制质量的作用。
本讲要拿下三件事：
第一，控制质量的作用、目的、执行差异、七类输入、六项输出、核实的可交付成果的去向。
第二，第二组工具核对单、亲和图、矩阵图、思维导图、逻辑数据模型、问卷调查的定义与用途，两类会议。
第三，两讲工具总表，审计与检查的区别，二期第二批上线前的质量控制。
2.2 本讲任务地图
| 任务 | 教材位置 | 考试形态 | 项目落点 |
|---|---|---|---|
| 控制质量作用、目的、差异 | 12.5 开头 | 判断、过程辨析 | 二期上线前检查 |
| 输入 | 12.5.1 | 输入辨析 | 可交付成果、绩效数据、批准的变更 |
| 第二组工具 | 12.3.2、12.4.2、12.5.2 | 定义辨析 | 缺陷分组、检查清单、指标矩阵 |
| 会议 | 12.5.2 第 6 点 | 选择题 | 变更审查、回顾 |
| 输出 | 12.5.3 | 输出去向 | 核实的可交付成果进确认范围 |
| 审计与检查 | 12.4.2、12.5.2 | 辨析 | 谁查什么 |
三、核心内容精讲：控制质量过程
3.1 作用、目的与执行差异
教材口径：控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用两项：核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。
2023 年下半年第 2 批第 32 题问哪个属于控制质量的作用，答案"确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范"，另外三个"识别无效过程""向干系人展示总体质量状态""提高实现质量目标的可能性"都是管理质量的作用。三个过程的作用句要分开背：规划是"提供指南和方向"，管理是三项，控制是两项。
目的。教材口径：控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和客户的验收标准。2023 年上半年第 38 题正确选项之一"控制质量的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性"。
执行差异。教材口径：控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同。相比其他行业，制药、医疗、运输和核能产业可能拥有更加严格的质量控制程序；在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；而在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。
2023 年上半年第 38 题不正确的选项是"在瀑布模型或预测型项目中，控制质量活动通常由特定团队成员在整个项目生命周期中持续执行"，错在预测型是"特定时间点或者项目或阶段快结束时"，不是持续执行；持续执行的是敏捷。这和第 41 讲管理质量的"敏捷所有团队成员、传统特定团队成员"配套：敏捷是所有人全程，预测型是特定人特定时点。
2024 年上半年第 1 批第 9 题：质量经理对提交的成果进行了审查，将发现的问题记录并给出了纠正措施建议，正在执行什么过程，答案控制质量。判断依据是对象："提交的成果"是可交付成果，查成果是控制质量；如果题干说"审查开发流程是否按规范执行"就是管理质量的审计。
3.2 七类输入
项目管理计划：质量管理计划，定义了如何在项目中开展质量控制。